سیاست بازخورد قابل اجرا آژانس دیجیتال مارکتینگ علاالدین (علاکد)

هدف از دریافت بازخورد

هدف از دریافت بازخورد، صرفاً جمع‌آوری نظرات نیست؛ بلکه تلاش می‌کنیم بازخوردهای معتبر و قابل بررسی را به اقدامات عملی برای اصلاح، بهبود یا توسعه خدمات، محتوا و تجربه کاربران تبدیل کنیم.

چه بازخوردهایی قابل بررسی هستند؟

بازخوردهایی که اطلاعات مشخص و قابل بررسی ارائه کنند، می‌توانند در فرآیند ارزیابی قرار بگیرند.

• گزارش خطا یا مشکل فنی
• گزارش اطلاعات نادرست یا قدیمی
• پیشنهاد برای بهبود خدمات
• پیشنهاد برای بهبود تجربه کاربری
• انتقاد از روند ارائه خدمات
• پیشنهاد موضوعات آموزشی
• گزارش لینک یا محتوای خراب
• موضوعات مرتبط با حقوق محتوا یا مالکیت
• پیشنهادهای مالی و تجاری مرتبط با خدمات

فرآیند بررسی بازخورد

بازخوردهای دریافت‌شده بر اساس موضوع، اعتبار، اهمیت و امکان اجرا بررسی می‌شوند.

اولویت‌بندی بازخوردها

بازخوردهای حقوقی و مالی

بازخوردهای مرتبط با مالکیت، حقوق محتوا، قراردادها، مسئولیت‌های قانونی، بودجه، هزینه‌ها، قیمت‌گذاری و سایر موضوعات تخصصی، متناسب با نیاز موضوع توسط کارشناسان حقوقی و مالی مرتبط بررسی می‌شوند.

چه بازخوردهایی ممکن است پذیرفته نشوند؟

• بازخوردهای فاقد اطلاعات کافی برای بررسی
• درخواست‌های مغایر با قوانین
• محتوای توهین‌آمیز یا تهدیدآمیز
• درخواست برای انتشار اطلاعات محرمانه
• مواردی که امکان بررسی منطقی یا اجرایی ندارند
• بازخوردهای تکراری بدون اطلاعات جدید

محرمانگی اطلاعات

اطلاعات شخصی و اطلاعاتی که در فرآیند ارسال بازخورد دریافت می‌شود، صرفاً در حد نیاز برای بررسی موضوع مورد استفاده قرار می‌گیرد و اطلاعات محرمانه بدون مجوز مناسب منتشر نخواهد شد.

نتیجه بررسی بازخورد

دریافت بازخورد به معنای پذیرش یا اجرای قطعی آن نیست. نتیجه بررسی بر اساس اعتبار، اولویت، امکان اجرا و تأثیر آن بر کاربران و کسب‌وکار تعیین می‌شود.